Последняя миля логистики традиционно отличалась высокой стоимостью и сложностью планирования. Цифровые платформы берут на себя задачу оптимизации процессов и контроля качества. Один из ярких представителей направления – система Курьерос (https://kyrieros.ru), облачное решение для управления курьерскими сетями любого масштаба.
Сервис соединяет веб-панель, мобильные приложения и API, формируя единое информационное поле для участников доставки: операторов, курьеров, клиентов и партнерских магазинов.
Ключевые модули
Администрирование включает настройку ролей, зон обслуживания, графиков, ограничений веса и габаритов. Диспетчерский модуль обрабатывает заказы из CRM, e-commerce платформ, кассовых систем и автоматически распределяет их по курьерам с учетом геолокации, трафика и времени сборки.
Модуль оптимизации маршрутов строит графики перемещений по принципу минимизации пробега и соблюдения SLA. При отклонении от плана алгоритм моментально пересчитывает задания и уведомляет курьера в мобильном приложении.
Клиентский кабинет отражает статус доставки в реальном времени и предоставляет интерактивную карту. Поддерживаются push-уведомления, чат с курьером и электронное подтверждение вручения.
Блок аналитики собирает телеметрию, формирует динамические панели. Руководство получает метрики KPI, отклонения по времени прибытия, коэффициент возвратов, загрузку персонала.
Тарифная сетка
Курьером распространяется по модели подписки. Базовый пакет Starter покрывает до 30 курьеров, содержит поддержку по электронной почте и архив маршрутов за 90 дней. Пакет Growth включает расширенную аналитику, white-label мобильное приложение, интеграцию с кассовым ПО и обслуживает до 300 исполнителей. Enterprise формируется индивидуально, добавляет выделенный кластер, SLA 99,95 % и приоритетную поддержку 24/7.
Оплата рассчитывается за активного исполнителя в месяц. При годовой предоплате действует скидка 15 %. Тестовый период 14 дней доступен без ограничения функционала.
Практика внедрения
Внедрение занимает от одной до четырех недель. Команда провайдера проводит аудит процессов, настраивает интеграции через REST API и готовит обучающие материалы. Сторона заказчика предоставляет список пользователей, справочник товаров и данные об адресах.
Сеть дарк-сторов SiberianBite перешла на Курьером в декабре прошлого года. До перехода маршрутизацию выполняли вручную в электронных таблицах, среднее опоздание достигало 26 минут. После запуска платформы показатель снизился до 4 минут, а дневная норма доставок на курьера выросла с 38 до 52 заказов.
Фармацевтический дистрибьютор MedExpress подключил сервис для температурно-чувствительных отправлений. Интеграция с IoT-датчиками гарантирует контроль холодильного режима и автоматическую фиксацию отклонений. Экономия топлива достигла 11 % при одновременном росте NPS на 27 пунктов.
Службы отчётно отмечают сокращение бумажного документооборота, ускорение выдачи заданий и повышение прозрачности для клиентов. Платформа гибко масштабируется как горизонтально, так и географически, оставаясь совместимой с популярными ERP и WMS.
Автоматизация последней мили через Курьера снижает стоимость доставки, улучшает сервис и создает конкуренциютное преимущество для торговых компаний, ресторанов и логистических операторов.
«Курьерос» — частная логистическая платформа, зарегистрированная в 2017 году. Компания объединяет исполнителей и заказчиков через мобильное приложение, берёт комиссию с каждой поездки и контролирует качество сервиса.
Платформа работает в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Казани, Новосибирске и десятках других городов. Численность подключенных курьеров превышает 18 тысяч. Среднее время ожидания исполнителя составляет 7–10 минут.
Основные услуги
Сервис принимает заказы на пешую, вело-, мото- и авто-доставку. В приложении доступны срочные, плановые, междугородные отправления: документы, подарки, интернет-заказы, готовая еда.
Отправитель указывает адреса, габариты, желаемый интервал. Алгоритм предлагает оптимальный маршрут и цену. Водитель или пеший курьер получает уведомление, подтверждает запрос, выполняет задачу, фотографирует передачу и отмечает завершение.
Тарифная сетка
Цена формируется динамически. На итог влияют дистанция, тип транспорта, масса груза, время суток, срочность. Минимальная ставка для Москвы — 230 ₽ за пешую доставку до трёх километров. Каждые последующие 500 м добавляют 20 ₽. За вес свыше пяти килограммов платформа прибавляет 40 ₽ к заказу.
Автомобиль стоит дороже: старт 450 ₽ до пяти километров, далее плюс 35 ₽ за километр. Международные рейсы рассчитываются индивидуально. Система автоматически включает страхование груза до 10 000 ₽. Расширенный лимит подключается по желанию за 0,8 % от объявленной стоимости.
Условия для курьера
Исполнителю нужно совершеннолетие, паспорт РФ, ИНН, смартфон на Android или iOS. Приветствуется опыт навигации по городу, вежливое общение, аккуратность. Сразу после регистрации соискатель проходит тест, загружает фото документов, ждёт одобрения модератора.
Рабочий график свободный. Курьер выходит в онлайн, когда хочет, принимает удобные заявки. Оплата поступает на внутренний кошелёк сразу после завершения заказа. Вывод доступен на банковскую карту раз в сутки, комиссия сервиса — 5 %.
Средний чистый доход в Москве составляет 220–350 ₽ за час при плотном графике. В периоды пиковой нагрузки платформа начисляет доплату плюс 10-40 %. Запрет на отмены свыше двух подряд: при третьем пропуске аккаунт блокируется на 24 ч.
Форма налогообложения добровольная. Большинство подключает самозанятость. Платформа передаёт данные в ФНС, чек уходит клиенту через приложение. При статусе самозанятого налог составляет 4 % при работе с физическими и 6 % при работе с юрлицами.
Для сохранности груза курьер обязан иметь рюкзак или изотермический бокс. Для мото- и авто-доставки дополнительно потребуются права, ПТС и страховой полис.
Служба поддержки реагирует через чат и горячую линию. Среднее время ответа — две минуты. При спорных ситуациях компания запрашивает фотографии, чеки, записи трекера, затем принимает решение о компенсации.
Заказчику достаточно установить приложение или авторизоваться на сайте. После ввода адресов система сразу показывает цену и ориентировочное время прибытия исполнителя. Принимаются банковские карты, СБП, корпоративный счёт.
При отправке подарков доступна опция брендированной упаковки. Курьер забирает пакет на складе партнёра, вручает получателю, делает фотоотчёт. Доступно SMS-уведомление шагов по маршруту.
Для интернет-магазинов действует интеграция через API и CMS-модули WooCommerce, 1C-Битрикс, RetailCRM. Трек-код передаётся в корзину, а статус доставки синхронизируется автоматически.
Отмена без штрафа доступна до подтверждения исполнителем. После подтверждения удерживается 50 % стоимости, служба переводит часть суммы курьеру за потраченное время.
По заявлению через чат клиент запрашивает акт оказанных услуг, закрывающие документы, отчёт по KPI. Корпоративным пользователям предоставляется кредитный лимит до 200 000 ₽ на 14 дней.
«Курьерос» гибко настраивает услуги под маркетплейсы, рестораны, аптеки, строительные гипермаркеты. Отдельный отдел подключает экипировку, тайм-слоты, курьерские смены на территории клиента.
Платформа публикует открытую статистику качества: 96 % заказов достигают получателя с первого визита, средняя оценка исполнителей — 4,87 из 5. Претензии рассматриваются в течение 24 часов.
Сервис повышает скорость логистики и снижает расходы бизнеса при регулярных отправках, а частным лицам помогает передавать посылки в пределах города за один-два часа.
